万象美物业关于美好生活的些许思考和实践

来源:万象美物业时间:2020-04-22

自19大报告提出“中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”以来,“美好生活”这个词就一直热度不减。2019年11月,《经济观察报》主办在北京举办了“2019美好生活创造者高峰论坛”;2019年10月,中国物博会举办“让生活之美无处不在”主题论坛......一系列以“美好生活”为主题的高峰论坛彰显出社会的关注与思考。

什么是美好生活?

美好生活的前提,是要有物质的丰富。在春秋时代,齐国的管仲就提出“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱”。这意味着唯有实现了物质上的富足,美好生活才具有可能性。在马斯洛的需要层次理论中,也是将物质层面的生存需要,看成人们需要满足层次的最基础的条件。

诚然,仅仅有物质上的富足,不足以实现真正的美好生活。随着人们对美好生活需求的日益增长,人们对居有所乐的需求越来越明显。在房地产嬗变过程中,不难发现市场发育的四个阶段:第一阶段是人们追求有楼住就行;第二阶段是追求居家的完美;第三阶段是追求家之外的居住环境的优雅;第四阶段是人们对社区的人文环境和精神追求。

有相关研究机构做过社区温度的调研,设置了10个关于社区生活的小问题,最后答案得出的分数即为自己社区的温度。分数越高,温度越高,表示邻里关系好,呈现出社区大家庭的特征,线上线下高度活跃互动。但是结果令人出乎意料,在测试搜集的数千个样本中,大约19.3% 认为自己居住是有温度的社区。

这个测试表明:城市在发展,邻里却在冷淡,邻里人情只剩余温。

进入21世纪以来,随着城市规模迅速扩张,城市人口急剧上涨,高楼大厦纷纷拔地而起。但伴随这一轰轰烈烈进程的是一些我们身边存留千年、沾染了时光印迹的美好正逐步消失。关上厚重冰冷的防盗门后,我们甚至不知道对门是谁,所有的社交生活似乎都已经变成了“从猫眼看世界”。彼此间的距离,咫尺天涯。幸福感也就无从谈起。 




回忆起小时候的院落生活,那些本没有血缘关系的邻里街坊,只因同住一个大院,彼此互助友爱,胜似亲人。张家做了好吃的,就会给李家送去;李家请客,从来不会落下张家。过往的生活,更多的是家人间、邻里间的温情和相互帮衬。可以说,中国居住的硬环境越来越好,但软环境,文化环境却倒退,小时候的幸福感已经很难找到了。

如何营造一个有温度的社区,为业主创建美好生活。物业公司应该扮演怎样的角色,2019年万象美物业做了深度思考与探索。

万象美物业前身为万达物业。2016年8月,花样年集团收购万达物业100%股权,同期更名为万象美物业。3年来,万象美物业在沿袭万达物业对物的管理创新的基础上,融入了对人的服务创新,从人的角度出发,不断潜心研究客户需求,执着探索服务内涵,以丰富的产品形态以及专业的服务水平,让客户一次次实现着从需求到满意的转化。

2019年,万象美物业提出做“中国人文社区引领者”的企业愿景,提出“提升社区温度 创建美好生活”的客户服务宗旨,将社区文化建设上升到战略高度,进一步深耕社区服务,探索社区文化,不断创新社区运营模式。

万象美物业在不断探索客户需求的实践中,逐渐形成了“1+2+3”的创新型社区文化体系。“1”即“1个节日”——东方·比邻节;“2”即“2大组织”——多彩艺术团、花样健康荟;“3”即“3大社群”——东方童子军、东方菁英社、东方敬老荟。该体系实现了老中幼三个年龄段的全生命周期呵护,满足客户的社区需求,真正落脚客户观点,构建良好社区生态圈。

这其中,不得不提的是一年一度的东方·比邻节。万象美物业自2018年以来,已经连续举办了两届。东方·比邻节以“促进邻里和睦,增强情感交融沟通,构建‘与邻为徳,与邻为善,与邻为乐,与邻为亲’的新型邻里关系,进一步营造幸福和谐社区文化氛围”为活动宗旨,联动全国150多个项目共同举办,历时2个月。第二届比邻节以“生活万象 筑梦有美”为主题,涵盖“约”、“爱”、“趣”、“彩”、“艺”、“宴”六大主题内容,通过比邻公约揭幕仪式、告白墙、金婚银婚、萌宠秀、互动游戏、狂欢晚会、百家宴等丰富多彩的形式,让业主沉浸在专属自己的欢乐嘉年华中。据了解,全国近100座城市200个小区约600万业主参与了线上线下活动。活动覆盖范围之广,参与人数之多,成为万象美物业乃至行业的一张闪亮名片,铸就社区生活精神高地。




东方·童子军社区夏令营活动也是每年暑期的例盘菜。东方·童子军社区夏令营针对儿童成长的生理、心理、人格发展特点,精心调研、科学设置活动内容:“我是家务小能手”、“安全常识我知道”、“我是卖报小行家”、“我是小小售货员”、“我来露一手”、“点滴爱·汇成河”等等。这是一种全新的社区教育模式,与学校教育和社会教育以及家庭教育形成有益补充,不仅帮助孩子培养爱心、增长知识、掌握技能、完善自我,让孩子成为更有责任感的公民,在孩子成长过程中增添了温馨而美好的一笔。经过整个暑期独树一帜的训练方式,家长们纷纷表示,孩子不论身体素质和意志品质,都有了显著提高。

 




此外,在母亲节、端午节、中秋节、春节等大型传统和新兴节日,也会定期开展相关主题活动。据统计,2019年万象美物业在全国社区共举办社区活动2000多场,百万业主从每一个小家中走出来,由陌邻变睦邻,由好邻居变成好知己。亲仁善邻,国之宝也。通过一次次线上线下富有温度的社区文化活动,不仅构建了健康向上的社区氛围,也唤醒了渐行渐远的邻里记忆。

彩生活集团总裁黄玮先生在一次媒体专访中强调,“重塑温度社区,是每一个物业企业的责任和担当。”人们对美好生活的人文环境和精神追求,不仅仅依赖建筑空间形态,更要依靠文化浸润和社区服务,而物业服务的最高宗旨就是要通过富有文化内涵的服务为业主营造一个美好的精神栖居地。

也正因为如此,万象美物业所服务的每一个社区,几乎都是当地的品牌社区。而此时的社区,已不再是单纯的居住生活场所,而是文化、身份、地位和生活品质的象征,是让业主产生了强烈心理归属感的精神家园。

2019年,万象美物业跻身中国物业服务百强企业并位列14,同时荣获数项行业大奖:2019中国物业服务百强企业成长性TOP10、2019中国物业服务百强企业服务质量领先企业、2019中国年度物业服务模式大奖。荣誉的背后,是万象美物业不断恪守核心专业和持续创新社区文化的成果显现。提升社区温度,创建美好生活,不断为业主提供溢价服务,也由此成为万象美物业独特的核心竞争力和企业品牌图腾。


(文章来源:《深圳物业管理协会》2020年第一期 作者/黄勤)